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URGENT: Avis de sécurité

Tablette et Batterie Panasonic Toughpad FZ-G1 

Dans le cadre du processus d'amélioration continue de nos produits et services, nous avons récemment identifié quelques problèmes concernant la tablette Panasonic Toughpad FZ-G1 associée aux batteries spécifiées ci-dessous, dans des situations spécifiques. Il s'avère que, dans certains de ces scénarios d'utilisation, la batterie de la tablette est susceptible de surchauffer et de prendre feu, présentant un risque d'incendie.

À l'aide des instructions du présent avis, vous pouvez déterminer si votre produit est concerné par ce problème. Une fois que vous avez repéré le numéro de modèle de votre tablette FZ-G1, ainsi que le numéro de modèle de votre batterie, comparez-les à la liste des produits concernés ci-dessous.

PRODUITS CONCERNÉS PAR LE PRÉSENT AVIS DE SECURITE:

FZ-G1 – Liste des numéros de modèle:

En association avec l'un des numéros de modèle de batterie suivants:

FZ-G1Axxxxxx FZ-VZSU84U
FZ-G1Bxxxxxx FZ-VZSU97U
FZ-G1Cxxxxxx  
FZ-G1Fxxxxxx  
FZ-G1Jxxxxxx  
FZ-G1Kxxxxxx  
FZ-G1Lxxxxxx  
FZ-G1Mxxxxx  
FZ-G1Nxxxxx  

 

CONSIGNES: 

Si votre tablette FZ–G1 est équipée de l'une des batteries concernées par le présent avis de sécurité, nous vous demandons d'entreprendre immédiatement les actions suivantes :

Nous vous fournirons un utilitaire BIOS permettant d'utiliser l'appareil en toute sécurité jusqu'à ce qu'une solution appropriée soit disponible. Nous mettons à disposition cet utilitaire afin de réduire potentiellement un éventuel problème de surchauffe lors de l'utilisation d'une tablette FZ-G1 (modèles : FZ-G1A, FZ-G1B, FZ-G1C, FZ-G1F, FZ-G1J, FZ-G1K, FZ-G1L, FZ-G1M, FZ-G1N) associée à une batterie FZ-VZSU84U/ FZ-VZSU97U. Cet utilitaire est contenu dans un fichier ZIP. Une fois ouvert et extrait, il vous permettra d'exécuter un fichier batch qui modifiera un paramètre système dans le BIOS de la tablette.

Veuillez noter que l'utilitaire BIOS réduira la capacitance de votre batterie à 80 % et entraînera une réduction de la capacité de fonctionnement de la batterie.

Si vous avez acheté une tablette FZ-G1 de Panasonic au sein de l'Union Européenne (UE), veuillez nous contacter immédiatement pour recevoir l'utilitaire BIOS. Vous pouvez nous contacter par les canaux suivants :


 

Panasonic Service Centre
Service Operations
Wharfedale Road
Industrial Estate
Cardiff CF23 7XB
UK
 

 

 

SAV anglophone :
SAV francophone :
SAV germanophone :
SAV italophone :
SAV hispanophone :
SAV en Autriche :
Suisse ITF :
Suisse ITF :

 

+44 (0) 8000884324
+33 (0) 805636449
+49 (0) 8007235211
+39 (0) 800986915
+34 (0) 901 101 157
+43(0) 800006493
+41(0) 800002429 (allemand)
+41(0) 800588017 (français)

E-mail:                     toughbooksupport@eu.panasonic.com

Veuillez consulter les pages d'instructions suivantes afin de déterminer si votre tablette est concernée par cet avis de sécurité.

Comment identifier les modèles concernés: Les clients peuvent contrôler le numéro de modèle du FZ-G1 et le numéro de modèle de leurs batteries afin de déterminer s'ils sont repris dans l'avis de sécurité. 


 

POUR RETIRER LA BATTERIE DE LA TABLETTE, SUIVEZ LES INSTRUCTIONS CI-APRES.

  • Assurez-vous que la tablette FZ-G1 est éteinte.
  • Débranchez toute les sources d'alimentation externe.
  • Le cas échéant, ôtez la tablette du réplicateur de ports de bureau ou de la station d'accueil pour véhicule.
  • Déverrouillez la batterie tel qu'indiqué dans le schéma ci-dessous
  • Soulevez la batterie depuis son extrémité tel que montré ci-dessous

 

Les modèles de batterie concernés sont les suivants: 
FZ-VZSU84U/ FZ-VZSU97U

  • Comment identifier le numéro de modèle de la batterie:

 

Panasonic est actuellement en train de déterminer la cause principale à l'origine des problèmes survenant dans certains scénarios d'utilisation, et si elle est imputable à la tablette FZ-G1, à la batterie ou à un autre paramètre.   Dans ce cadre, nous fournirons régulièrement les mises à jour nécessaires concernant l'évolution de notre investigation destinée à déterminer la cause principale, et nous vous informerons si l'un des équipements susmentionnés doit être remplacé. 

Nous vous prions sincèrement de bien vouloir nous excuser pour les inconvénients occasionnés par le présent avis. Panasonic s'engage à offrir des produits de la plus haute qualité et un service client haut de gamme.

Nous vous remercions d'avance pour votre coopération et votre compréhension​.